Verzending en retouren

1. Levering

1.1 Leveringstermijnen
De bij de bestelling opgegeven leveringstermijnen zijn indicatief. CASPE verbindt zich ertoe alle redelijke middelen in te zetten om deze termijnen na te leven, zonder dat overschrijding ervan aanleiding kan geven tot annulering van de bestelling, inhouding of boete, behoudens voorafgaand specifiek contractueel akkoord.

De leveringstermijnen binnen de EU variëren per land van bestemming (doorgaans 3 tot 8 werkdagen). De verzendkosten worden berekend op basis van gewicht, volume en land van bestemming, en worden vóór validatie van de bestelling gecommuniceerd. De drempel voor gratis verzending die van toepassing is op het vasteland van Frankrijk geldt niet automatisch voor de EU, tenzij anders vermeld op de bestelling.

1.3 Verzendkosten en franco levering
De verzendkosten worden berekend op basis van gewicht, volume, bestemming en de gekozen transportmethode, en worden vóór definitieve validatie van de bestelling vermeld.

De levering is gratis (franco) voor elke bestelling van € 350 excl. btw of meer, voor een zending van standaardformaat en -gewicht, geleverd in metropolitaans Frankrijk.

Deze gratis levering is niet van toepassing op:

- bestellingen onder € 350 excl. btw,
- afwijkende, volumineuze, gepalletiseerde zendingen of zendingen die specifiek transport vereisen (bv. omvangrijk materiaal, voertuigen, medisch meubilair, enz.),
- leveringen in DROM-COM of internationaal,
- leveringen die een aanvullende dienst vereisen (afspraak, laadklep, verdieping, montage, enz.).

In deze gevallen worden de verzendkosten berekend en aan de klant meegedeeld vóór validatie van de bestelling.

1.4 Controle bij ontvangst
In geval van ontbrekende, beschadigde producten en/of materialen of van zichtbare non-conformiteit, dient de KLANT of de Begunstigde alle nodige voorbehouden te maken op de leveringsbon bij ontvangst van de betreffende producten en/of materialen. Deze voorbehouden dienen bovendien te worden bevestigd aan de transporteur met kopie aan UNIMEDIS MEDICAL schriftelijk binnen twee (2) werkdagen na levering aan de Klantenservice. Bij gebreke hiervan wordt de KLANT geacht de Producten zonder voorbehoud te hebben aanvaard.

Geen enkele klacht zal ontvankelijk zijn indien deze niet bij onze Klantenservice is ingediend (per e-mail naar serviceclient@unimedis.fr). Het is aan de Koper om alle rechtvaardiging hiertoe te verstrekken. Conform art. 133-3 van het Wetboek van Koophandel is het aan de Koper om zijn levering te controleren. 

1.5 Overdracht van risico's
De risico's gaan over zodra de producten aan de transporteur worden overhandigd, in overeenstemming met de toepasselijke Incoterms vermeld op de orderbevestiging.

A. Metropolitaans Frankrijk

Leveringen in metropolitaans Frankrijk worden uitgevoerd onder de standaardvoorwaarden beschreven in artikel 1 (termijnen, gratis verzending vanaf € 350 excl. btw voor een standaardzending, partnervervoerders).

De DROM-COM (Guadeloupe, Martinique, Frans-Guyana, Réunion, Mayotte, enz.) worden behandeld volgens de onderstaande voorwaarden voor internationale export (artikel C), vanwege de specifieke douane- en btw-formaliteiten die op deze gebieden van toepassing zijn.

B. Europese Unie

1. Gedekt gebied
CASPE verzendt naar alle lidstaten van de Europese Unie, onder voorbehoud van logistieke haalbaarheid voor bepaalde volumineuze of gereguleerde producten (voertuigen, medische gassen, enz.).

2. Intracommunautaire btw

- Leveringen aan een professionele, btw-plichtige klant, geïdentificeerd door een geldig intracommunautair btw-nummer, worden exclusief btw (HT) gefactureerd, conform de vrijstellingsregeling die van toepassing is op intracommunautaire leveringen (artikel 262 ter van de Code Général des Impôts).
- De klant verbindt zich ertoe een geldig intracommunautair btw-nummer op te geven bij de bestelling; CASPE behoudt zich het recht voor dit te controleren via het VIES-systeem en de vrijstelling te weigeren in geval van ongeldigheid.
- Bij gebrek aan een geldig btw-nummer, of voor niet-btw-plichtige klanten, wordt de Franse btw tegen het geldende tarief toegepast.

3. Formaliteiten
Binnen de EU zijn geen douaneformaliteiten vereist (vrij verkeer van goederen), onder voorbehoud van naleving van de specifieke regelgeving van elke lidstaat voor medische hulpmiddelen (eventuele nationale registratie, taal van de instructies, enz.), die voor rekening en verantwoordelijkheid van de ontvangende klant blijven.

C. Internationale export (buiten de Europese Unie)

1. Gedekt gebied
CASPE kan verzenden naar bestemmingen buiten de EU (inclusief DROM-COM in douanerechtelijke zin, Zwitserland, Verenigd Koninkrijk, Afrika, Midden-Oosten, enz.), op offerte en na validatie van de logistieke en regelgevende haalbaarheid per product.

2. Prijs en btw
Exportverkopen worden exclusief btw (HT) gefactureerd, conform artikel 262-I van de Code Général des Impôts met betrekking tot export, onder voorbehoud van het aanleveren door CASPE van douanedocumenten voor export (exportaangifte, bewijs van verlaten van het EU-gebied).

3. Douanerechten, belastingen en importkosten
Tenzij anders overeengekomen, worden alle exportzendingen uitgevoerd onder Incoterm DAP (Delivered At Place) of EXW (Ex Works), afhankelijk van de bestemming en de commerciële overeenkomst:

- De douanerechten, importbelastingen, lokale btw en inklaringskosten die van toepassing zijn in het land van bestemming zijn uitsluitend voor rekening van de ontvangende klant, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld op de offerte of orderbevestiging.
- CASPE aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor de hoogte van deze kosten, die eenzijdig worden vastgesteld door de douaneautoriteiten van het land van bestemming, en kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertraging of blokkering bij de douane die onafhankelijk is van haar wil.
- Het is de verantwoordelijkheid van de klant om voorafgaand aan zijn bestelling informatie in te winnen over de toepasselijke importregelgeving in zijn land (douanerechten, gezondheidsautorisaties, importbeperkingen voor medische hulpmiddelen of reddingsmaterialen).

4. Exportdocumenten
Afhankelijk van de bestemming en de aard van de producten, kan CASPE, op verzoek en indien nodig voor rekening van de klant, het volgende verstrekken:

- commerciële exportfactuur,
- douaneaangifte (EX1/DAU),
- certificaat van oorsprong,
- gezondheidscertificaat of certificaat van vrije verkoop, indien vereist door het land van bestemming,
- specifieke documenten met betrekking tot medische hulpmiddelen (CE-certificaat, conformiteitsverklaring).

5. Beperkingen en producten die toestemming vereisen
Bepaalde producten (met name medische gassen, producten geclassificeerd als gevoelig materiaal of dual-use, noodvoertuigen) kunnen onderworpen zijn aan exportbeperkingen, specifieke licenties, of uitgesloten zijn van bepaalde bestemmingen. CASPE behoudt zich het recht voor om een exportbestelling te weigeren indien de toepasselijke regelgeving de conformiteit ervan niet garandeert.

6. Termijnen
De leveringstermijnen voor export zijn indicatief en kunnen aanzienlijk variëren afhankelijk van de bestemming, de transporteur en de lokale douaneformaliteiten (doorgaans 5 tot 15 werkdagen). CASPE kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen gerelateerd aan de douaneafhandeling in het land van bestemming.

7. Betaling
Voor exportbestellingen is standaard contante betaling bij bestelling (creditcard of vooruitbetaling) vereist, tenzij anders overeengekomen (zie artikel 4).

8. Retourzendingen en garantie internationaal
De kosten voor retourzendingen (indien van toepassing, zie artikel 2) en de uitvoering van de garantie (zie artikel 3) voor exportbestellingen zijn voor rekening van de klant, inclusief transport-, douane- en herverzendkosten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen met CASPE.
De retour- en garantierechten zijn hieronder beschikbaar voor retourzendingen en ruilingen of door hier te klikken voor garanties.

------------------------------------------------------------------------------------------

2. Retourzendingen en Ruilingen

2.1 Algemeen principe
Bestellingen geplaatst door een professionele klant zijn vast en definitief na validatie. Geen retourzendingen, ruilingen of terugbetalingen worden geaccepteerd, behalve:

- voorafgaande schriftelijke toestemming van het bedrijf, of
- product dat niet conform de bestelling is (fout in referentie, fabricagefout, beschadigd product bij levering).

Elk retourverzoek, zelfs in deze uitzonderlijke gevallen, moet voorafgaand per e-mail worden ingediend, met vermelding van het ordernummer, de referentie van het betreffende product en de reden van het verzoek.

2.2 Retourprocedure (uitzonderlijke geaccepteerde gevallen)

- Het verzoek moet binnen 48 uur na ontvangst van een niet-conform product, of binnen 14 dagen in geval van een uitzonderlijke commerciële overeenkomst, per e-mail worden ingediend.
- Geen retourzendingen worden geaccepteerd zonder voorafgaande schriftelijke toestemming en zonder een door CASPE gecommuniceerd retournummer (RMA).
- De geretourneerde producten moeten in originele staat, ongebruikt, in hun intacte originele verpakking zijn, vergezeld van alle accessoires en meegeleverde documenten.
- De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout of gebrek toerekenbaar aan CASPE.

2.3 Producten uitgesloten van retourzending
Conform de sanitaire en regelgevende eisen die van toepassing zijn op de medische en paramedische sector, kunnen bepaalde producten in geen geval worden geretourneerd, zelfs niet in geval van uitzonderlijke toestemming:

- wegwerpproducten of verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken,
- steriele medische hulpmiddelen waarvan de verpakking is geopend,
- gepersonaliseerde producten, op maat gemaakte of op aanvraag gefabriceerde/geassembleerde producten (met name UNIKITS),
- producten die onderworpen zijn aan een koudeketen zodra deze is onderbroken.

2.4 Terugbetaling
In geval van een door CASPE geaccepteerde en gevalideerde retourzending, wordt de terugbetaling of het tegoed binnen 14 dagen na ontvangst en conformiteitscontrole van de geretourneerde producten uitgevoerd, volgens de oorspronkelijke betaalmethode of via een tegoed, naar keuze van CASPE.

2.5 Geschillen
Elk geschil met betrekking tot de levering of een retourzending dient schriftelijk te worden ingediend. Bij gebreke van een minnelijke schikking valt elk geschil onder de exclusieve bevoegdheid van de Rechtbank van Koophandel van Parijs, conform de algemene verkoopvoorwaarden die tussen professionals van toepassing zijn.

 

Inwerkingtreding op 19 juli 2026.