Voorwaarden Klantenservice / Technische ondersteuning

1. Toepassingsgebied

Deze pagina beschrijft de voorwaarden voor technische assistentie en after-sales service aangeboden door CASPE, als aanvulling op (en niet ter vervanging van) de algemene garantievoorwaarden.

2. Contact met de klantenservice

Elk verzoek om technische assistentie, vraag over het gebruik van een product, of melding van een storing moet per e-mail worden gericht aan de klantenservice van CASPE, met vermelding van het productreferentienummer, het bestel-/factuurnummer en een beschrijving van het ondervonden probleem.

3. Aard van de aangeboden ondersteuning

Afhankelijk van de aard van het verzoek kan de CASPE-ondersteuning het volgende omvatten:

• ondersteuning bij het gebruik en de ingebruikname van producten,
• verwijzing naar technische documentatie of de handleiding van de fabrikant,
• contactlegging met de fabrikant voor specifieke technische vragen of de uitvoering van de garantie,
• dossieropvolging in geval van een gemelde storing of non-conformiteit.

4. Onderscheid met de garantie

Technische ondersteuning vormt op zichzelf geen dekking onder de garantie. De uitvoering van de garantie (reparatie, vervanging, tegoed) blijft onderworpen aan de algemene garantievoorwaarden van CASPE.

5. Diensten buiten garantie

Elke door de klant gevraagde technische interventie buiten het garantiegebied (gebruikersopleiding, preventief onderhoud, interventie ter plaatse) kan op aanvraag het onderwerp zijn van een specifieke offerte.

6. Responstijd

CASPE verbindt zich ertoe de ontvangst van elk ondersteuningsverzoek binnen een redelijke termijn te bevestigen en de klant zo spoedig mogelijk te verwijzen naar de oplossing of de meest geschikte contactpersoon voor zijn verzoek.

Van kracht vanaf 19 juli 2026.